Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Cable Fácil, a través de su Departamento Técnico, recopila, utiliza y protege la información relacionada con la atención y seguimiento de clientes mediante sus sistemas internos y WhatsApp Business Platform.

1. Responsable del tratamiento

Cable Fácil utiliza esta aplicación para apoyar la gestión de revisiones técnicas, soporte al cliente y seguimiento de servicios.

2. Información que podemos tratar

Dependiendo del tipo de atención, podemos procesar información como:

• Nombre del cliente.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Información relacionada con solicitudes de soporte o revisiones técnicas.
• Mensajes enviados y recibidos durante la atención al cliente.
• Fecha y estado de las comunicaciones.
• Información necesaria para identificar y dar seguimiento al servicio contratado.

3. Finalidad del uso de la información

La información se utiliza exclusivamente para fines relacionados con la operación y atención del servicio, incluyendo:

• Contactar al cliente por revisiones técnicas o incidencias reportadas.
• Dar seguimiento a solicitudes de soporte.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Mantener un historial interno de atención.
• Mejorar los procesos de soporte y atención al cliente.
• Generar estadísticas internas sobre la gestión del Departamento Técnico.

4. Uso de WhatsApp Business Platform

La aplicación puede utilizar WhatsApp Business Platform para enviar y recibir mensajes relacionados con soporte, revisiones técnicas y atención al cliente.

Los mensajes enviados mediante WhatsApp se utilizan únicamente para fines relacionados con la prestación y seguimiento del servicio.

5. Compartición de información

Cable Fácil no vende ni comercializa información personal de sus clientes.

La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio de mensajería, alojamiento, infraestructura o soporte, únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento de la plataforma.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

7. Conservación de la información

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de atención, soporte, seguimiento y obligaciones administrativas relacionadas con el servicio.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos, cuando corresponda, comunicándose con Cable Fácil a través de sus canales oficiales de atención.

9. Eliminación de datos

Si un usuario desea solicitar la eliminación de información personal asociada a esta aplicación, puede comunicarse con Cable Fácil indicando su nombre, número de teléfono y la solicitud correspondiente.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta política podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales y tecnológicos.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información, puede comunicarse con Cable Fácil a través de sus canales oficiales de atención.

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Última actualización: septiembre de 2026.